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第38章（第3页）

店主史杜。

雷纳德使他的所有员工拥有优异的表现，他的管理技能及哲学使他成为名人，店里的成长率是他成功的证明，其主要秘诀在于基本政策‐‐他乐于让员工选修戴尔。

卡耐基的课程。

在课程中，他们学会了戴尔。

卡耐基在55年前所教授的基本原则‐‐以你期望他人待你之法对待他人（即顾客）。

这是卡耐基的黄金守则，也是史杜。

雷纳德所服膺的原则。

&ldo;如果我不曾听说过戴尔。

卡耐基，就不会有今天的成就。

&rdo;当雷纳德加入戴尔。

卡耐基课程时才20岁。

他父亲就在他从康乃狄克大学毕业的这一年去世了，所以史杜必须接管下家族生意‐‐负责送货到家的牛奶生意。

原先仅有的7名雇员，年龄大多长他两倍，而他们目前都仍在其手下做事。

他的兄弟里欧建议他阅读《影响力的本质》，之后，他便决定进修那门课程。

雷纳德说：&ldo;今天，即使是百万美元也买不到当初那门课程所教给我的一切。

&rdo;数年后，雷纳德为上百名的员工付费参加卡耐基课程，店里的两面墙上展示着他们的照片。

雷纳德相信，运用卡耐基所信奉的种种原则，可使一名热心却不知如何管理的解说者‐‐雷纳德能继续致力于&ldo;使员工愉快，并使顾客愉快&rdo;的工作之中。

一如卡耐基般地，雷纳德仰仗着措辞极佳的格言来表达重点。

其中一则受欢迎的格言是‐‐&ldo;如果你为邻人劈了足够的柴火，最后你将拥有一大堆劈好的好柴火&rdo;。

雷纳德也慎于雇人。

如他们所说：&ldo;我们能教导收款员收款，但无法教导其微妙之处。

&rdo;

雷纳德使用人事评估来强化他的管理方针。

每个人都必须接受有关stew方面的表现评估：s代表顾客满意，t是团队工作表现，e是表现优异，w是成功之至（wow）。

&ldo;成功之至&rdo;（wow）一词对史杜。

雷纳德而言，就好比是卡耐基所谓的&ldo;热忱&rdo;（enthias）一词；它代表着一种感染性的兴奋，能用以区别成功与平凡。