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第6章 开放式创新 合作驱动的反馈思考和改进（第1页）

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第6章开放式创新合作驱动的反馈、思考和改进

用户类型划分的作用非常强大，它比用户细分更能帮助你深入地了解你的用户。

当你开始区分你的用户类型时，对用户期望的认知也会改变。

你可以通过用户的视角、用户的体验看世界，你可以感同身受地理解他们喜欢和厌恶的东西。

反过来，这也会影响你理解和设计用户体验的方式。

用最简单的话来说，你卖的是用户体验，这种体验是具体的产品还是服务并不重要，你的企业是面向用户还是面向企业也不重要，你要做的只是为用户提供极致体验，我们都一样。

我们说过，要想创造出众的体验，必须要创新。

每个行业都是独特的，每种用户类型也是独特的，所以每次用户体验也要根据这两种独特性来定制。

这也是本书的核心前提。

合作是创新的主要驱动，也是为获取竞争优势应该做的最重要的事之一。

我曾与一家大型电脑厂商合作，这家企业的团队遇到一个产品缺陷：USB的电池盖总是会脱落。

由于设计团队和服务团队之间没有协作，这个问题越来越严重。

两个团队如果一起合作，早就能找到解决办法了。

善于提供极致个性化体验的企业会和各种各样的利益相关方合作，既有企业内部合作，也有企业外部合作，可以是供应商、竞争对手，也可以是自己的员工。

这些合作对象又可以划分成不同的用户类型，了解每种合作用户的类型可以帮助你为他们设计出更好的创新。

在你为这些合作用户打造极致体验时，你也在从头到尾对整个业务体验进行改进，市场上那些实实在在“付钱”

的用户也会因此受益。

合作对创新过程的贡献

我的整个职业生涯都在创新领域。

我从中学到的一件事就是要想为用户创造极致的问题解决方案，就要同其他人沟通合作。

在创新过程中我们不可能成为所有人想要的任何东西，我们不可能无所不知，不可能是每个领域的专家，也不可能独自产生最具创意的想法。

主要的合作类型

卓越的创新需要引进特定的生活技能组合和不同合作方的新视角，才有可能提供更高水平的用户价值。

我把不同的合作方分成了四种用户类型，你可能有其他的划分方法，但这四种可以作为一个很好的开始。

图6-1介绍了主要的合作类型，你可以和他们一起设计极致且精准的用户体验。

每种合作用户类型都能够为你在用户之旅中各个触点上的极致体验带来独特而重要的贡献。

每种类型对于用户之旅和不同角色的实现都有不同的看法。

通过这些不同的角度，你就能够更加清楚和完整地认识到你需要设计的用户体验和期望是什么。

内部和外部的创新合作者

图6-1四种主要的合作用户类型

在工作中我见到过很多“想法流氓”

企业，它们认为自己无所不知，并且无所不能。

正是因为这种局限的心态，它们最后设计出的常常是一些几乎没有什么用户价值的渐进式创新。

另一方面，成功的企业都是合作者。